52-летняя жительница Зеленодольска приобрела угловой диван в магазине за 70 тысяч рублей, при этом доставку она оплатила отдельно. Однако, после сборки мебели, возникла неприятная ситуация: диван издавал резкий химический запах. Новости Зеленодольска сообщают, что сначала женщина решила подождать, думая, что запах выветрится, но прошли дни, а затем и неделя, а запах лишь усиливался, вызывая сильные головные боли. В итоге, отдохнуть на диване стало невозможно, и он перестал выполнять свою главную функцию – обеспечивать комфорт и безопасность.
Вместо того чтобы вступать в споры или ждать решения от магазина, покупательница решила действовать решительно и составила грамотную письменную претензию. В данном документе она указала на наличие существенного недостатка товара (стабильный химический запах), который угрожает её здоровью. На основании этого она потребовала вернуть деньги, включая стоимость доставки.
Как только претензия была передана руководству магазина, ситуация изменилась. Юристы продавца поняли, что дело может закончиться не только финансовыми потерями из-за возврата денег, но и судебными издержками. В результате, деньги были возвращены в полном объёме, включая плату за доставку, и дело так и не дошло до суда.
«Закон «О защите прав потребителей» работает в пользу покупателя, если товар бракованный», — утверждает Алсу Хуснутдинова, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции. Она отметила, что согласно статье 4 закона, товар должен быть безопасен для жизни и здоровья, и если от дивана возникают головные боли, он не может считаться безопасным.
При обнаружении недостатков у потребителя есть право выбора: вернуть деньги, заменить товар или уменьшить стоимость (статья 18 Закона о защите прав потребителей). В случае, если запах невозможно устранить простым проветриванием, логичнее всего требовать расторжения договора и возврата средств. Кроме того, если доставка оплачена отдельно, эти деньги также подлежат возврату.
«Если вы платили за доставку отдельно, эти средства тоже должны быть возвращены», — продолжает Алсу Рушановна. Также она добавила, что продавец обязан забрать крупногабаритный товар (весом более 5 кг) за свой счёт, и покупателю не нужно самостоятельно возвращать диван в магазин.
Проблемы с качеством товаров и услуг остаются одной из основных причин жалоб граждан. За последние девять месяцев в Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ поступило 119 письменных обращений (из них 56 — в ходе личного приёма) и 426 устных, в том числе во время консультаций по телефону и во время дежурств на рынках.
Не стоит ждать чуда. Химический запах, вызывающий недомогание, — это не норма, а признак нарушения технологий производства или использования дешёвых и опасных материалов. Если вы обнаружили подобные проблемы с товаром, следуйте следующим шагам:
- Фиксируйте факт. Если есть возможность, обратитесь к врачу и задокументируйте жалобы на головную боль или аллергию. Это усилит вашу позицию.
- Пишите претензию. Не звоните, а составьте письменное обращение в двух экземплярах. Укажите суть проблемы. Один экземпляр передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии (дату, подпись, печать). Если отказываются принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Ждите 10 дней. Именно столько времени по закону (статья 22 Закона о защите прав потребителей) у продавца на возврат денег.
- Экспертиза. Если магазин будет утверждать, что «это норма», он обязан за свой счёт провести экспертизу, и вы имеете право присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит превышение вредных веществ, магазин оплатит и её, и ваши расходы.
Таким образом, даже в сложных ситуациях закон о защите прав потребителей предоставляет возможность отстоять свои интересы и вернуть свои деньги.