В Республике Татарстан наблюдается значительный рост жалоб от граждан на действия коллекторов и банков. С начала 2026 года в Главном управлении Федеральной службы судебных приставов (ГУФССП) по республике зарегистрировано 1763 обращения, из которых 327 оказались дубликатами. Это на 828 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года. Таким образом, количество жалоб удвоилось. Интересно, что через Единый портал государственных услуг поступило 704 обращения. На данный момент уже рассмотрено 1314 жалоб, а 201 находится в процессе обработки. При этом служба не допустила нарушения установленных сроков.
По словам начальника отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП по Республике Татарстан Дмитрия Леонидовича Богумеля, тематика обращений весьма разнообразна. Граждане жалуются на слишком частые звонки и SMS, взаимодействие в запрещенное время, давление со стороны взыскателей, а также разглашение сведений о задолженности и другие нарушения. Основная задача службы заключается в оказании правовой помощи гражданам, столкнувшимся с неправомерными действиями со стороны коллекторов или кредиторов и в обеспечении соблюдения их прав. Более подробную информацию можно найти в новостях Зеленодольска.
Богумель поделился базовыми правилами, касающимися частоты звонков со стороны коллекторов. Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ, взыскатели имеют право звонить должнику не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Ограничения также касаются сообщений: не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю. Важно помнить, что взаимодействие с должником не должно происходить в ночное и раннее утреннее время — с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни.
Если гражданин получает постоянные звонки и понимает, что установленное количество взаимодействий превышено, ему необходимо сохранять информацию, подтверждающую эти нарушения. Это могут быть детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Важно не просто указать в обращении, что звонков слишком много, а предоставить доказательства, чтобы специалисты службы могли объективно оценить ситуацию и установить, действительно ли были нарушены требования закона.
Что касается обязательств коллекторов, то они должны представляться при взаимодействии. Коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора, а также не скрывать номер телефона или адрес электронной почты. Если собеседник уклоняется от ответа на эти вопросы или выдает себя за сотрудника государственных органов, это должно насторожить должника.
На практике нарушения прав граждан коллекторы совершают довольно часто. Например, один из представителей кредитной организации неоднократно звонил отцу должника, представляясь сотрудником Федеральной службы судебных приставов и требуя погасить задолженность. После поступления жалобы аудиозапись разговора была истребована и приобщена к материалам проверки. В результате этого действия кредитная организация была привлечена к административной ответственности, а штраф составил 100 тысяч рублей.
В другом случае должник во время разговора с представителем кредитной организации самостоятельно вел аудиозапись. По этой записи удалось установить, что было превышено допустимое количество взаимодействий, и на должника оказывалось психологическое давление. Аудиозапись была приобщена к материалам дела, и организация также была привлечена к административной ответственности.
Существуют и более сложные ситуации. Например, в ходе проверки одной из кредитных организаций было установлено, что ее сотрудники осуществляли выезды по месту работы должника. В результате этого коллеги должника становились свидетелями его задолженности и других персональных данных. Кредитная организация была привлечена к административной ответственности, размер штрафа составил 100 тысяч рублей.
Современные технологии также вносят свои коррективы. Развитие технологий создает новые способы психологического воздействия на должников. Например, недобросовестные кредиторы могут использовать инструменты искусственного интеллекта для создания фейковых изображений, на которых человека изображают в компрометирующей ситуации. Эти материалы могут распространяться среди его родственников и коллег, что создает серьезное психологическое давление. В таких случаях важна сохранность доказательств — изображений, переписки, номеров телефонов и сведений об отправителе.
Служба судебных приставов не только рассматривает жалобы, но и проводит проверки. У Федеральной службы судебных приставов есть контрольно-надзорные полномочия, которые дают возможность не только реагировать на жалобы, но и самостоятельно инициировать проверки на основании полученной информации. Основная цель — защита прав и законных интересов физических лиц при взыскании задолженности.
Важно отметить, что не только сам должник может обратиться в ГУФССП с жалобой. Это могут сделать его представители, а также граждане, получающие звонки по ошибке. Пожаловаться может даже тот, кто согласился взаимодействовать в вопросах задолженности своего знакомого или родственника.
С 1 марта 2026 года на Едином портале государственных услуг введена интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Гражданам достаточно найти эту форму с помощью робота «Макс» и заполнить заявление, приложив необходимые доказательства. Также можно направить обращение в письменном виде через почту России.
При подаче жалобы лучше всего предоставить доказательства, подтверждающие факт нарушения и частоту взаимодействия. Это могут быть детализация звонков, скриншоты сообщений, аудиозаписи разговоров и письма. Оригиналы аудиозаписей необходимо сохранять, так как кредитор обязан хранить их не менее полутора лет.
За нарушения установленных требований предусмотрена ответственность. Для физических лиц штрафы составляют от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей или дисквалификация на срок до одного года. Юридические лица могут получить штрафы до 500 тысяч рублей, а повторные нарушения могут привести к приостановке деятельности организации. Поэтому важно фиксировать каждое нарушение — грамотно оформленная жалоба может стать основанием для серьезного наказания нарушителя.