В честь важной даты, Новости Зеленодольска проанализировали ключевые достижения сети «Мои Документы» в Республике Татарстан. История этих многофункциональных центров (МФЦ) началась в 2015 году, когда по инициативе главы республики Рустама Минниханова было принято решение о создании данной сети. За 11,5 лет центры стали настоящим мостом между гражданами и государством, предоставив возможность жителям региона более 55,3 миллиона раз решать свои вопросы с документами и получать госуслуги. Темп работы остается высоким — ежегодно оформляется свыше 6 миллионов услуг.
Для того чтобы услуги были максимально доступными для населения, в республике была создана разветвленная сеть отделений. Это позволяет людям получать необходимые услуги в комфортных условиях и без лишних затрат времени.
Система МФЦ постоянно эволюционирует, внедряя новые востребованные сервисы. С 2022 года в этих центрах появилась возможность подтвердить личность для получения Карты болельщика, что значительно упрощает процесс. Кроме того, особое внимание уделяется финансовой безопасности граждан: теперь в окнах приема можно оперативно оформить самозапрет на выдачу кредитов и регистрацию новых SIM-карт. Это нововведение стало эффективной защитой от мошенничества и нацелено на защиту интересов граждан.
Цифровой комфорт для пользователей обеспечивает чат-бот МФЦ в экосистеме «Макс». Этот виртуальный помощник позволяет удаленно записываться на прием, отслеживать статус документов, отменять визиты и узнавать график работы отделений. Развитие данного инструмента полностью соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных», который направлен на создание удобных цифровых платформ для населения.
Отдельным приоритетом для МФЦ является помощь военнослужащим и их семьям. В офисах центров доступно 35 различных мер поддержки, что свидетельствует о внимании к этой важной категории граждан. Только за первое полугодие 2026 года специалисты обработали более 4 000 запросов на выдачу справок, подтверждающих участие в специальной военной операции.
Несмотря на растущую популярность электронных госуслуг, личный контакт с сотрудником остается важным для жителей. Каждый день центры принимают более 15 тысяч обращений. Люди ценят не только скорость обслуживания, но и человеческое отношение, которое сотрудники МФЦ стараются обеспечить каждому клиенту.
«Жители Татарстана продолжают доверять нам свои документы, потому что им важно живое общение и искреннее желание помочь. Профессионализм наших сотрудников признан на федеральном уровне: наши специалисты трижды побеждали во Всероссийском конкурсе „Лучший МФЦ России“ в номинации „Лучший универсальный специалист“. Я благодарю коллектив за терпение, труд и заботу о каждом жителе республики в любой ситуации», — отметил министр цифрового развития РТ Илья Начвин.