Единый контакт-центр представляет собой объединённую информационную систему социальных структур, включающую в себя не только Социальный фонд России, но и службу занятости (Роструд), а также региональные органы социальной защиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Каждый день в Зеленодольском районе Республики Татарстан 17-18 сотрудников отвечают на телефонные звонки граждан, помогая разобраться в разнообразных вопросах.
Структура Единого контакт-центра трёхуровневая. На первом этапе звонящего встречает диалоговый бот по имени Яна, который проводит консультации по заранее заложенным сценариям самообслуживания. Если бот не может ответить на вопрос или же гражданин сам запрашивает помощь, звонок переводится на оператора первой линии.
Оператор первой линии предоставляет ответы на общие вопросы, независимо от региона, из которого звонит абонент. В случае необходимости личной консультации звонок переходит к оператору второй линии, который относится к соответствующему ведомству и региону проживания гражданина.
Каждый из операторов обрабатывает в среднем 56 обращений в день. Наиболее часто задаваемыми вопросами граждан являются: получение единого пособия, вопросы, касающиеся страховой и накопительной пенсии, порядок получения пенсионных выплат, оформление больничных листов, а также обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации.
Управляющий Отделением СФР по Республике Татарстан Эдуард Вафин отметил, что для работодателей также существует отдельная горячая линия: 8 (843) 279-27-66. По этому номеру компании могут быстро получить информацию о назначении и выплате пособий своим сотрудникам, сдаче отчётности в СФР, страховых взносах на случай травматизма и профессиональных заболеваний, расследовании несчастных случаев на производстве, а также о финансировании профилактических мероприятий и многом другом.
Полную и достоверную информацию о мерах социальной поддержки, выплатах и услугах Отделения Социального фонда России по Республике Татарстан можно найти на официальном сайте СФР, а также в его аккаунтах в социальных сетях: MAX, ВКонтакте, Одноклассники и Телеграм.
Для получения дополнительной информации или консультации граждане могут обратиться к операторам Единого контакт-центра по номеру 8 800 100 0001. Региональная линия работает круглосуточно — 24/7, и звонок является бесплатным.